segunda-feira, 19 de março de 2012

Qual o Segredo de um serviço Bom, Barato e Rápido ?

A busca incessante no mercado por serviços cada vez mais rápidos e, mais eficientes e eficazes e acima de tudo com preços baixos, me fez refletir sobre está máxima que não combina muito.
Muitos dizem que o bom é inimigo do ótimo, contudo entendo que devemos sim sempre buscar o ótimo, mas o bom, quando feito com alinhamento de expectativa é mais que suficiente. Na maioria dos casos, a palavra “bom” está ligada à qualidade do serviço, o que nem sempre é consenso, pois isso vai sempre depender do que cada um espera. Qualidade pode ser medida? Talvez sim, mas e percepção?
Muitas vezes não temos definido o que é qualidade, principalmente qual a expectativa das partes para este quesito.
Assim sendo, sempre que falarmos em qualidade, devemos alinhar expectativas de entrega, execução e também parâmetros de medição. A qualidade deve sempre sofrer melhoria contínua, com metas e objetivos para acompanhamento de evolução. Destes pontos de vista, podemos alinhar, melhoria contínua, rapidez e preço baixo?
Quando falamos em rapidez, buscamos na realidade a performance desejada para entrega do serviço. A agilidade e resposta ao problema são referências conjuntas de conhecimento, informação e acima de tudo de satisfação do cliente. A velocidade em alguns momentos pode ser necessária, mas não deve ser a máxima, pois sempre deve vir atrelada à qualidade esperada, o que requer investimento e alta performance.
No quesito barato, sempre avaliamos e procuramos “n” situações, como atual situação socioeconômica,
crise, resultados, taxa de juros, encargos, margem para resultados, enfim, tudo que aparecer pode ser usado para que se tenha sempre mais com menos e se mantenham os valores necessários para a subsistência dos negócios, obviamente porque toda e qualquer empresa tem um objetivo centrado em obter lucros.
Assim sendo, vamos avaliar qual a melhor forma de obtermos serviços bons, rápidos e baratos.
O serviço executado por um profissional ágil que obtém as informações corretas e tem o conhecimento para solucionar os problemas com qualidade, normalmente reflete o custo do mercado, que valoriza a eficiência e retrabalho evitado, o que gera ganhos e garante a qualidade. Quando executamos um serviço de qualidade, mas com profissionais no máximo esforçados e potencialmente capazes, não teremos a velocidade desejada.
Agora, se você quer um serviço rápido e barato, não terá nem o conhecimento nem o zelo no atendimento, prejudicando a qualidade.
Assim sendo meus caros , se querem algo rápido e com qualidade, não poderá ser barato, se buscar algo rápido e barato, não poderá ter qualidade e se quiser algo de qualidade e barato não o terá rápido .
O segredo será sempre o ganha-ganha, premissa para que sempre haja motivação e incentivos para inovar, crescer e melhorar continuamente, obtendo o que se deseja de forma equilibrada e justa, afinal não se pode ter tudo e como dizia um amigo, “quem tudo quer nada tem!”

Pensem Nisso!